Je wettelijke rechten
Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een defect of afwijking blijven je wettelijke consumentenrechten gelden. Deze rechten worden niet beperkt door een commerciële garantie.
Bij een defect
Stop met gebruik als het apparaat lekt, beschadigd is, oververhit raakt of ongewoon ruikt. Haal de laadkabel los als dat veilig kan. Open de accu of motorbasis niet. Noteer wat er gebeurde en bewaar je aankoopbewijs.
Een klacht beschrijven
Vermeld je bestelnummer, aankoopdatum, het probleem en de gewenste oplossing. Voeg duidelijke foto’s toe als die het probleem verduidelijken. Stuur geen bankkaartgegevens of wachtwoorden. Gebruik de contactgegevens van de verkoper op je aankoopbewijs.